高品质的物业管理服务受到越来越多客户的青睐

目前物业管理服务行业集中度逐渐提升，不论是传统的基础业务还是基于互联网和物联网的创新业务，对管理规模的要求都很高。近年来，信息技术在物业管理行业得到广泛的应用，传统的物业管理行业与现代的互联网深度融合，一些实力雄厚的开发商物业，基于移动互联网技术和社区商业，构建 O2O 电子商务平台，创新物业管理商业模式，引领行业的转型升级。物业管理行业属于房地产开发行业的下游，物业服务的增量需求与新建居民住宅、办公用房规模密切相关。但是对于具有一定规模的物业服务企业而言，存量业务能够给企业提供稳定、持续的营业收入，因此，物业管理服务行业整体上周期性较弱。

1、行业发展历程

物业管理，是指通过选聘物业服务企业，由物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

物业管理行业已有超过 150 年的发展历史，但在中国依然属于新兴行业。20世纪 80 年代初，随着我国改革开放的国策实施，物业管理由香港引入深圳。1981年 3 月 10 日，深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司——深圳物业管理公司正式成立，开始对深圳经济特区的涉外商品房实行统一的物业管理，标志着国内物业管理行业的诞生。

从深圳成立第一家物业管理公司开始，我国物业管理行业大致经历了三个发展阶段，分别是起步探索阶段（1981-1999 年）、整合规范阶段（2000-2013 年）以及从 2014 年至今的多元化发展阶段，行业步入快速化、全产业化的发展阶段。历经 40 余年的发展，我国物业管理行业正努力摆脱市场发展无序、缺乏配套性法规和规范性文件辅助行业发展的局面。近年来，全国各地相继出台相应的法律规范，协助物业管理行业走向良性发展的道路。

2、行业发展现状及前景趋势

（1）政策支持

（2）科技的应用日益普及、商业模式持续创新

物业服务企业一直积极借助科技进步及应用的普及来提高管理能力、提升服务品质、降低管理成本，并成功取得新进展。例如，通过积极引入智能科技设备，实现基础服务自动化，显著提升管理效率及服务质量，同时有效抑制成本上升。通过深入推进自动化、标准化、集约化管理体系建设，以数据集成管控平台为中心进行可视化监控，通过管理支撑平台合理配置资源，提升运营管理效率等。

物业服务企业天然具备贴近居民生活的属性，在科技进步和服务理念提升的引领下，物业服务企业开始更多地参与居民生活的方方面面，形成创新商业模式，如社区传媒、社区电商、社区零售、家政服务、房屋租售、房屋装修、组织业主旅游、社区养老、社区托幼服务等。这些创新业务拓展了物业服务的边界，给物业服务企业带来了增值服务收入。

（3）物业行业的价值和作用日益显现

十九大报告指出，“支持传统产业优化升级，加快发展现代服务业”。在利好政策、技术进步、消费升级等有利因素的影响下，物业管理行业加速向现代服务业转型升级，物业服务企业顺势而为，在完成传统物业服务的基础上，使物业管理向城市社会管理、公众资产管理的方向延伸，满足社会公众对美好生活的需求。

近年来，在整个物业行业的共同努力下，基础服务水平持续提升。首先是服务理念的端正，行业普遍认识到基础服务的重要性，各地行业主管部门、协会和物业服务企业纷纷开展“物业服务质量提升年”活动，宣传并实践“固本”、“守正”的经营理念，以诚信服务为基石，认真做好物业管理本职工作。其次是服务技能的提升，企业越来越意识到行业设施设备管理的核心价值，注重技术能力的培训提升和先进设备体系的引入。

物业服务已经从开发企业的业务保障部门成长为独立的行业板块，目前已经成为全社会重要的民生行业，关系到人民群众美好生活愿望的实现，行业价值达到了新高度。

同时，物业企业从服务社区到参与社会治理，承担起越来越多的社会公共服务职能，比如通过社区服务平台，为业主提供蔬菜生鲜配送等日常生活物资配送服务。

（4）互联网及智能化技术的发展催生多元业务

互联网及智能化技术的不断提升与发展，其应用不仅能使得物业管理效率大幅度提升，同时还能促使物业服务企业在商业模式上进行创新，促进物业服务的转型升级，使得服务范围得到拓展，还能获得产业附加值，延伸物业生态圈。借助互联网及智能化技术，物业服务企业逐渐向住户增添增值服务，如在线水电煤缴费、手机充值、生活信息查询及在线预约下单等，提高居民生活便捷性的同时也发展了新的盈利点。

（5）高品质的物业管理服务受到越来越多客户的青睐

国家统计局数据显示，我国城镇化率由2007年的45.89%提升至2022年的65.22%，城镇化进程的快速推进及城市空间的急速扩大，带动了住宅、办公、商业等各种现代化物业数量和面积的急剧增加，亦使得规范化物业管理的需求随之扩大。

此外，人均可支配收入的增加亦推动物业管理行业的快速发展。从国际经验来看，人均 GDP 超过3,000美元时，居民消费结构将发生转变，服务性消费占比提升，耐用消费品需求增速放缓。根据国家统计局的数据显示，2022年我国城镇居民人均可支配收入为 49,283 元，较上年增长 1.90%。随着我国迈入消费升级时代，居民消费和企业消费将更加注重品质和服务体验。结合各类型物业所提供工作、活动场所的功能，使用者关注的空间品质不仅反映在面积上，也同时包括功能实现及服务水平。在此背景下，高品质的物业管理服务受到越来越多客户的青睐。

（6）企业信息化建设迅速发展，推动物业管理行业智能化升级

企业信息化是指以现代通信、网络、数据库技术为基础，控制和集成化管理企业生产经营活动中的各种信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提升企业运营效率并且降低成本，从而提高企业的经济效益和市场竞争力。随着国家大力推进信息化进程，越来越多传统企业着手布局信息化，我国企业信息化市场规模也呈现逐年向上增长趋势，未来我国企业信息化将进入快速发展阶段。

智能化是信息化发展的高级阶段，是在信息化的基础之上，结合互联网、大数据、云计算、人工智能等新一代信息技术，在各种场景中，以人类的需求为中心，通过数据的处理和反馈，对随机性的外部环境做出决策并付诸行动。随着信息技术蓬勃发展，智能化技术不断升级以及与物业、健康、养老、教育、司法、公安、教育、金融等行业融合发展，未来智能化技术将会应用到更多的行业领域。

当前，智能化技术已经被广泛应用于物业管理行业中，一方面，物业管理公司运用智能化技术能有效地降低物业管理的人力成本；另一方面，物业管理公司可以运用微信、手机 APP 等手段搭建综合社区平台，有效整合以及分配资源，将服务延伸至公共管理空间、社区金融、房产中介、电子商务、家政、社区长者照顾等领域，从而实现多元化的增值服务，创造新的利润来源。因此，越来越多的物业管理公司利用信息化、数字化以及智能化优势，深化业务融合，推动行业智能化升级。

更多行业资料请参考普华有策咨询《2024-2030年物业管理行业全景调研及发展趋势预测报告》，同时普华有策咨询还提供产业研究报告、产业链咨询、项目可行性报告、专精特新小巨人认证、国家级制造业单项冠军企业认证、十四五规划、项目后评价报告、BP商业计划书、产业图谱、产业规划、蓝白皮书、IPO募投可研、IPO工作底稿咨询等服务。

目录

第1章 中国物业管理行业概念界定及行业发展环境剖析

1.1 物业管理行业的概念界定及统计口径说明

1.1.1 物业管理行业的定义

1.1.2 物业管理的形式分类

1.1.3 物业管理所属的国民经济分类及研究范围

1.1.4 本报告数据来源及统计口径说明

1.2 物业管理行业政策环境

1.2.1 物业管理行业管理体制及监管机构介绍

1、监管机构

2、管理体制

1.2.2 物业管理相关标准

1.2.3 物业管理行业发展国家性政策汇总及重点政策解读

1、政策汇总

2、重点政策解读

1.2.4 物业管理行业发展区域性政策汇总解读

1.2.5 政策环境对行业影响

1.3 物业管理行业技术环境分析

1.3.1 物业管理信息化及智能化现状

1.3.2 新兴技术对物业管理的影响

1.3.3 物业管理相关专利的申请及公开情况

1、申请专利数量

2、公开专利数量

3、热门申请人

4、专利申请区域

1.3.4 物业管理技术趋势

1、数据化

2、智慧社区化

3、人本化

1.3.5 技术环境对行业的影响分析

1.4 物业管理行业社会环境分析

1.4.1 行业经济环境分析

1、国际宏观经济环境分析

2、国内宏观经济环境分析

3、经济环境对行业影响分析

1.4.2 行业社会环境分析

1、城镇化的发展

2、流动人口及结构变化

3、人才引进白热化

4、社会环境对行业影响分析

1.4.3 中国物业管理满意度现状

1.4.4 社会环境对行业发展的影响分析

1、有利因素

2、不利因素

第2章 国际物业管理行业发展经验借鉴

2.1 美国物业管理行业发展分析

2.1.1 美国物业管理概况

2.1.2 美国物业管理的特点

1、专业化管理

2、服务周到

3、职业化体系完备

2.1.3 中美物业管理的比较

1、关于业主委员会的性质

2、关于业主物业费拖欠问题

3、关于物业管理公司的服务

2.1.4 美国物业管理的可借鉴之处

1、推行多样化物业服务模式

2、搭建公共服务平台

3、加快引入物业保险

2.2 英国物业管理行业发展分析

2.2.1 英国物业管理概况

2.2.2 英国物业管理的特点

1、物业管理行业由行业协会负责协调

2、物业管理行业高度市场化

2.2.3 中英物业管理的比较

2.2.4 英国物业管理的可借鉴之处

1、政府对物业管理活动中的干预和监督不可缺少

2、加大对物业管理从业人员的培训，是提高物业管理服务水平的根本途径

2.3 日本物业管理行业发展分析

2.3.1 日本物业管理概况

2.3.2 日本物业管理的特点

1、超前管理意识

2、高度重视清洁工作

3、重视各类人员的培训

2.3.3 中日物业管理的比较

2.3.4 日本物业管理的可借鉴之处

1、重视消防安全和残疾人设施

2、充分考虑环保节约

3、运用先进的技术和管理理念

2.4 新加坡物业管理行业发展分析

2.4.1 新加坡物业管理概况

2.4.2 新加坡物业管理的特点

2.4.3 中新物业管理的比较

2.4.4 新加坡物业管理的可借鉴之处

1、坚持人本主义，重视邻里和睦

2、以高楼绿地为目标，注重物业环境的建设与管理

3、国家重视，从业人员素质高

4、管理的智能化水平高，服务维修及时

第3章 中国物业管理行业发展现状分析

3.1 中国物业管理发展概况

3.1.1 行业发展历程

3.1.2 行业发展整体特征

1、市场高度分散但行业集中度逐步提升

2、区域化明显

3、住宅物业是主要的管理业态

4、多元化增值服务，成为企业营收重要支撑

3.2 物业管理行业参与者分析

3.2.1 物业管理行业企业从业人员分布

3.2.2 物业管理行业的从业人员构成分析

3.3 物业管理行业管理规模分析

3.3.1 物业管理行业的百强管理面积分析

3.3.2 物业管理行业的百强管理规模及市场份额

3.3.3 物业管理行业非住宅业务拓展

3.4 物业管理行业经营效益分析

3.4.1 物业管理行业百强企业营业收入变化分析

3.4.2 物业管理行业百强企业营业收入组成分析

3.4.3 物业管理行业百强企业盈利分析

3.4.4 物业管理行业企业营业收入分析

3.5 物业管理行业服务质量分析

3.5.1 物业管理行业服务类型

1、物业管理公共服务

2、物业管理专项服务

3、物业管理特约服务

3.5.2 物业管理服务质量分析

1、专业化分工分析

2、业主满意度分析

3.6 物业管理收费方式的比较分析

3.6.1 物业管理费的构成

3.6.2 物业管理费的用途

3.6.3 物业管理收费方式的比较分析

1、物业管理的两种收费方式

2、两种收费方式的比较分析

3.6.4 物业管理费收取存在的问题及对策

1、物业服务收费矛盾纠纷的原因

2、物业服务收费矛盾解决的基本思路

3、解决物管费困局的新思考

第4章 中国物业管理行业竞争结构分析

4.1 物业管理行业竞争格局分析

4.2 我国物业管理行业竞争结构分析

4.2.1 现有企业间的竞争分析

4.2.2 潜在进入者威胁分析

1、房地产开发商

2、物业管理的专业分承包商

3、房地产中介代理公司

4、酒店业

5、渠道运营商

4.2.3 替代品威胁分析

4.2.4 对消费者议价能力分析

4.2.5 对供应商议价能力分析

4.2.6 物业管理行业竞争结构图

4.3 物业管理行业竞争趋势分析

4.3.1 物业管理企业经营并购加剧

4.3.2 物业管理企业专业服务细分化

4.3.3 物业管理内容创新化

1、管理模式创新

2、服务模式创新

4.3.4 物业管理企业竞争全球化

4.3.5 中国物业管理行业组织数字化

4.3.6 物业管理企业深入下沉市场

第5章 物业管理产业链及价值链分析

5.1 物业管理在房地产行业产业链中的地位

5.1.1 房地产行业产业链及价值链分析

5.1.2 物业管理与房地产开发关系分析

1、物业管理是房地产开发的后端服务

2、房地产分拆物业管理公司上市

5.1.3 物业管理与房地产开发方向分析

1、物业管理“反哺”地产开发

2、物业助推房地产企业扩大规模和覆盖范围

3、物业结合租售，助力房企业拓展租赁业务

5.2 房地产开发建设情况分析

5.2.1 房地产供需现状分析

1、房地产需求的特点

2、房地产供给的特点

3、房地产竣销比

5.2.2 房地产开发投资分析

5.2.3 房地产行业盈利空间分析

5.3 存量房交易市场分析

第6章 中国物业管理行业细分市场分析

6.1 住宅物业管理市场分析

6.1.1 政策背景下住宅投资情况分析

6.1.2 中国商品住宅的开发分析

1、施工面积

2、新开工面积

3、竣工面积

6.1.3 住宅物业管理主要企业分析

6.1.4 住宅物业管理市场需求分析

6.2 商业物业管理市场分析

6.2.1 商服用房施工面积分析

6.2.2 商服用房新开工面积分析

6.2.3 商业物业管理主要企业分析

6.2.4 商业物业管理市场需求分析

6.3 其他物业管理市场分析

6.3.1 其他商品房物业市场分析

1、其他物业行业投资分析

2、其他物业开发建设分析

6.3.2 其他物业管理市场需求分析

6.3.3 其他物业管理类招标情况

第7章 中国重点城市物业管理市场分析

7.1 深圳物业管理行业发展分析

7.1.1 深圳物业管理行业发展规模

7.1.2 深圳物业管理现状

7.1.3 深圳物业管理建筑面积现状

7.1.4 深圳物业管理从业人员数量分析

7.1.5 深圳物业管理营业总收入分析

7.1.6 深圳物业管理的发展前景

1、深圳市房地产开发投资分析

2、深圳市物业管理新增需求预测

7.2 上海物业管理行业发展分析

7.2.1 上海物业管理行业发展规模

7.2.2 上海物业管理规模分析

7.2.3 上海物业管理市场价格分析

7.2.4 上海物业管理企业变化分析

7.2.5 上海物业管理业竞争状况分析

7.2.6 上海物业管理的发展前景

1、上海市房地产开发投资分析

2、上海市物业管理市场需求现状分析

3、上海市新增物业管理需求预测

7.3 北京物业管理行业发展分析

7.3.1 北京物业管理行业发展规模

7.3.2 北京物业管理企业的资质结构

7.3.3 北京物业管理发展宏观环境

7.3.4 北京物业管理行业投资吸引力分析

7.3.5 北京物业管理业主满意度分析

7.3.6 北京物业管理业竞争状况分析

7.3.7 北京物业管理的发展前景

7.4 广州物业管理行业发展分析

7.4.1 广州物业管理行业发展规模

7.4.2 广州物业管理营业收入分析

7.4.3 广州物业管理面积规模分析

7.4.4 广州物业管理区域优势分析

7.4.5 广州物业管理业竞争状况分析

7.4.6 广州物业管理的竞争格局

第8章 中国物业管理行业代表性企业分析

8.1 物业管理行业竞争排名分析

8.1.1 物业管理服务规模竞争排名

8.1.2 物业管理服务质量竞争排名

8.1.3 物业管理服务满意度排名

8.1.4 物业管理企业成长性排名

8.1.5 物业管理市场化运营排名

8.1.6 商业物业管理企业排名

8.2 物业管理企业标杆企业分析

8.2.1 A公司

1、企业发展简况分析

2、企业主业及物业项目类型

3、企业物业经营规模分析

4、企业物业合作伙伴分析

5、企业物业区域分布情况

6、企业发展物业管理的优劣势分析

8.2.2 B公司

1、企业发展简况分析

2、企业主业及物业项目类型

3、企业物业经营规模分析

4、企业物业合作伙伴分析

5、企业物业区域分布情况

6、企业发展物业管理的优劣势分析

8.2.3 C公司

1、企业发展简况分析

2、企业主业及物业项目类型

3、企业物业经营规模分析

4、企业物业合作伙伴分析

5、企业物业区域分布情况

6、企业发展物业管理的优劣势分析

8.2.4 D公司

1、企业发展简况分析

2、企业主业及物业项目类型

3、企业物业经营规模分析

4、企业物业合作伙伴分析

5、企业物业区域分布情况

6、企业发展物业管理的优劣势分析

8.2.5 E公司

1、企业发展简况分析

2、企业主业及物业项目类型

3、企业物业经营规模分析

4、企业物业合作伙伴分析

5、企业物业区域分布情况

6、企业发展物业管理的优劣势分析

8.2.6 其他

第9章 中国物业管理行业发展前景与发展策略

9.1 物业管理行业发展趋势及市场前景预测

9.1.1 行业影响因素分析

1、驱动因素分析

2、制约因素分析

9.1.2 行业市场前景预测

9.1.3 行业发展趋势预判

1、专业化

2、多元化

3、定制化

4、智能化

9.2 物业管理行业投资特性分析

9.2.1 物业管理行业进入/退出壁垒分析

1、品牌壁垒

2、资金壁垒

3、管理壁垒

9.2.2 物业管理行业投资风险分析

1、物业服务公司的风险来源

2、风险产生的最主要原因

9.3 物业管理行业投资价值与投资机会

9.3.1 行业投资价值分析

9.3.2 行业投资机会分析